Refund policy
Koop herroepen / Withdraw from purchase: meld je aan met het e-mailadres van je bestelling en de toegestuurde code om een retour- of annuleringsverzoek in te dienen. Je kunt ook altijd herroepen via de hieronder vermelde e-mail of post; voorafgaande toestemming is niet vereist. / Sign in with your order email and the emailed code to submit a return or cancellation request. You can also withdraw by email or post as described below; prior approval is not required.
Retour, herroeping en terugbetaling
Dit beleid geldt voor online aankopen door consumenten. Je kunt de koop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon de bestelling ontvangt. Bij afzonderlijke leveringen van één bestelling telt de ontvangst van het laatste product.
Stuur een duidelijke verklaring naar bioluxea@gmail.com of per post naar BioLuxea, Voorstraat 298a, 3311 ET Dordrecht, Nederland. Vermeld je naam en de bestelling die je herroept. Het onderstaande modelformulier is niet verplicht. Een tijdig verzonden verklaring volstaat; voorafgaande toestemming is niet nodig. Je kunt ook vóór levering herroepen.
Terugsturen
Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar: BioLuxea Warehouse, Parallelweg 18, 4878 AH Etten-Leur, Nederland. Dit is het retouradres, niet het vestigingsadres. De directe retourverzendkosten zijn voor jou. Je betaalt het tarief van de vervoerder die je kiest. Er zijn geen administratie- of herbevoorradingskosten.
Een box of set wordt als één product verkocht; stuur bij herroeping van die box of set alle bijbehorende flacons mee. Behandel producten zorgvuldig. Je mag ze beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor jouw rekening komen. De originele verpakking is wenselijk, maar geen voorwaarde voor het herroepingsrecht. We passen geen algemene uitsluiting voor geopende flacons toe.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel, zonder terugbetalingskosten. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of je bewijs van terugzending hebt gegeven, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de betaalde standaardleveringskosten; extra kosten voor een duurdere leveringskeuze niet. Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke leveringskosten alleen terugbetaald voor zover wettelijk vereist.
Beschadigd of verkeerd product
Mail ons bij schade, een verkeerd product of een gebrek. Je wettelijke rechten blijven gelden, ook na de bedenktijd. Noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht zijn voor BioLuxea. Een aanvullende vrijwillige retour- of tevredenheidsgarantie bieden we niet.
Modelformulier voor herroeping
Aan: BioLuxea, Voorstraat 298a, 3311 ET Dordrecht, Nederland; bioluxea@gmail.com.
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:
Goederen / bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen bij een papieren formulier).
Returns, withdrawal and refunds
This policy applies to consumer online purchases. You may withdraw without giving a reason until 14 days after the day you or your nominated recipient receive the order. For one order delivered separately, receipt of the last item determines the deadline.
Send a clear statement to bioluxea@gmail.com or BioLuxea, Voorstraat 298a, 3311 ET Dordrecht, Netherlands. Identify yourself and the order. The model form below is optional. Sending your notice on time is sufficient; prior approval is not required. You can also withdraw before delivery.
Returning goods
Send goods back within 14 days after your withdrawal notice to BioLuxea Warehouse, Parallelweg 18, 4878 AH Etten-Leur, Netherlands. This is the returns address, not the business address. You pay the direct return shipping cost at your chosen carrier's rate. We charge no administration or restocking fee.
A box or set is sold as one product; return all its bottles when withdrawing from that box or set. Handle goods carefully and inspect them as you would in a shop. You may be responsible for diminished value caused by handling beyond this. Original packaging is preferred but is not a condition of withdrawal. There is no blanket exclusion for opened bottles.
Refunds
We refund within 14 days of your withdrawal notice, using the same payment method without a refund fee. We may withhold payment until we receive the goods or evidence of return, whichever happens first. Withdrawing from the whole order includes reimbursement of standard delivery costs; extra costs for a more expensive delivery choice are excluded. Original delivery costs for a partial return are refunded where required by law.
Damaged, incorrect or faulty goods
Email us about damage, an incorrect item or a defect. Statutory rights continue after the cooling-off period. BioLuxea pays necessary return costs for a justified complaint. We offer no additional voluntary returns or satisfaction guarantee.
Model withdrawal form
To: BioLuxea, Voorstraat 298a, 3311 ET Dordrecht, Netherlands; bioluxea@gmail.com.
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods:
Goods / order number:
Ordered on / received on:
Consumer name:
Consumer address:
Date:
Signature (paper forms only).